セントメディアBlog|これからのビジネスを語る

『 サービスの形 』OM事業部 事業部長 竹内

0




    profile_takeuchi.jpg



     
    サービスってなんでしょう?
     
    例えば銀行のサービスであれば、
    ATMが多く24時間使える、窓口の待ち時間が少ないなど、
    例えば飲食店であれば、高く、雰囲気も良く味もいい。
    早い、安い、うまい。とか、
    いろんな業種、業態で様々なサービスがあります。
     
     


    もともとサービスの語源は、ラテン語の
    servitus
(servus 奴隷+itium 名詞語尾=奴隷の状態)

    からきています。

 




    「奴隷」という意味です。
    それが、「奴隷」「奉公」「屈従」などの意味あいをもち 、

    「奉仕する、給仕する」といったニュアンスに変化しました。


    つまりサービス業とは、金によって、金額の範囲で、
    一種の奴隷になるという意味あいをもちます。
    ですからヨーロッパのホテルなどでは、
    用事を言いつけるごとにチップを支払い、奴隷契約を行います。
    いかにも欧米って感じですね。
     



    おそらくこの意味でサービスと言っている人は、
    ほとんどいないと思います。
     



    どちらかといえば、
    おもてなしとか、人々のために尽くすこととか、
    ディスカウントとかそういう意味で使うことが多いと思います。
     



    おそらく日本では、サービス=奉仕の精神だと思います。




    いかに設備を投資しようと、
    それを使いサービスを提供する側の気持ち次第で、
    おもてなしにも、押しつけにもなります。
     



    要は、そのお客さんが何を求めていて、どうしてほしいのか?
    その気持ちをくみ取り、できる限り叶えてあげることが
    最良のサービスだと思います。




    でも、実際は、自分の数字のためにとか、自分の工数がとか、
    『自分の』を優先したりしてたりします。
     



    また、ここに来たい!この会社にお願いしたい!
    この担当者と仕事がしたい!
     



    そう思って頂くことが、
    サービス業に従事する人間として、
    目指すべきものだと思います。
     



    すべてのお客様の気持ちをくみ取れる、
    そんな会社にしていくためにまず、
    目の前のお客様の気持ちをくみ取っていきます。










    『 あいさつ 』 OM事業部 事業部長 竹内

    0
      profile_takeuchi.jpg




      あいさつは大事です!
      いつも言われるけれど、なぜ大事なんでしょう?




      会社で決まっているから?
      社会通念上?
      敵を作らないため?




      それでは少しさみしいですね。




      色々と理由はあると思いますが、
      調べてみても根本的な理由を教えてくれるものは無いです。




      私自身が一番大事だと思う理由は、
      『気持ちがいいから!』です。




      セントメディアでは、
      それこそ、朝出勤したら『おはようございます』
      役職関係なくあいさつします。
      (たぶん社長が一番大きな声だと思います!)




      外出するときには、『いってきます!』
      その時はみんなで『行ってらっしゃい!』
      帰ってきたら『ただいま戻りました。』、『お帰りなさい』
      『お先に失礼します』『お疲れ様でした。』・・・。




      4月から新入社員も入り、中途社員も増えました。
      社内にも当然知らない顔がたくさんいます。




      だからこそ、こちらからあいさつすることで、
      新しい人の和が広がっていくと思います。




      これから社会人としてのベースを作って行く、
      新卒1年目のメンバーには、習慣として、
      特に身に付けて欲しいものです。




      そして、私たち先輩社員が一番始めに、
      初めに教えてあげなければいけない事でしょう。




      挨拶に始まり、挨拶に終わる。




      セントメディア社員に関わるすべての人に、
      挨拶を通じて『気持ちよさ』を感じてほしいと思います。




      まずはこの4月から、
      私はもう一度あいさつを見直していこうと思います。











      calendar

      S M T W T F S
      1234567
      891011121314
      15161718192021
      22232425262728
      293031    
      << July 2018 >>

      selected entries

      categories

      archives

      links

      profile

      search this site.

      others

      mobile

      qrcode

      powered

      無料ブログ作成サービス JUGEM