セントメディアBlog

『コールセンターって？？』 CC事業部　派遣営業部　部長　田中

株式会社セントメディア — 2012-05-17T18:34:00+09:00

コールセンター事業を行う中で、
コールセンターは、知れば知るほど、深いと思います。。

数年前にコールセンターのドラマがやっていました。
みなさんご存知ですか？
あの時にコールセンターブームが来ると思っていましたが、
反響はイマイチでした。。小泉考太郎が出てたんだけどな。。

僕自身も、入社する前は、
コールセンターと言うところがどういうところで、
何を担っているところなのかが想像もできていませんでした。
現在は、コールセンターの奥深さに魅了されています。。

コールセンターの目的とは、
ＣＳ向上（企業価値を高める）活動です。

当然、企業ごとに捉え方は異なり、
コストセンターと位置づける企業もあれば、
プロフィットセンターと位置づける企業もあります。

しかし、昨今のトレンドとして、
プロフィット化を目指す企業が増えてきています。

例えば、
メーカー企業のオペレーターがお客様から電話を受けて、
故障相談に乗ります。
その後、オペレーターがお手紙を送ります。
お客様は、対応に満足して、
そのメーカーのリピーターになるのです。
この行動が一つのプロフィットを生みます。

『顧客満足度向上』を追求する事で、
利益に結びつけるのです。

上記は、一例ですし、
どのセンターもやっている施策ではありません。
顧客満足度の追求をする事でサービス力も磨かれていきます。

僕らのサービスも一緒でどれだけお客様の立場に立って、
物事を判断して提供できるかがキーになってきます。

そして、今は人材の提供にて、
コールセンターをポジティブにする事がミッションですが、
その人材が顧客満足度を上げられる要因になるために、
サービスの追及をしていきます。

それが、僕らのこだわり（サービス）に
進化していくと考えています。

コールセンターをポジティブにすることで、
日本の産業を元気にできることを目標にがんばっていきます。

『仙台で思った事』　SA事業部　事業部長　村上

株式会社セントメディア — 2012-05-14T10:11:00+09:00

2011年3月11日　日本を襲った大きく、悲しい出来事。

東日本大震災

多くの方の命を奪い、多くの悲しみを生み出した。
その傷跡深く刻まれた、
東北仙台にこの2月から僕らの新たな命を吹き込んだ。

仙台支店出店。

いろいろな方と話をする機会があり、
ＴＶの中からは見えない新たな事実を知ることとなった。

今、仕事を離れている方の中には鬱病になっている方が多いらしい。
家族・友人に悲しい出来事があり、
その影響からふさぎこんでしまっている方々だ。

何とか僕らの会社を知ってほしい。　
一緒に手を取りあって、努力をしながら仕事に就き、
活躍できるようになってほしい。そう強く想う。

一方で前を向いて歩いている人も大勢居る。
ある女性のスタッフに話を聞いた。

「震災の時って、、車乗っていて、流されてしまって。　
　逃げないとと思って、何とか車から抜け出して、
　腰まで水に浸かりながら歩いたら、、
　ダンプカーの石油が漏れていて、全身　油まみれ。
　家の水道も全部止まっていて、
　でも汚いから小学校のカビの生えたプールで
　我慢しながら洗ったんですよ。
　でも、夜に友達から電話かかってきて、
　うちは水道生きてるから、
　うちに来てシャワー浴びたら良かったのにって、
　後で言われても、先に言ってよ。って感じですよねーー」

と、あっけらかんと話す女性。
非常に多くの驚きがあった。

様々な事実と向き合いながら、
下を向いてるわけでもなく、
偽っているわけでもなく、
ただ自分の感じたままに正直に生きている。
そんな印象だった。

絶対にこの東北で拡大する。　

関わる企業や人々をポジティブにする。
そう、強く決意した。

そして、今　私が抱えている数々の問題に対して、
もっと前向きに解決していこう。もっと努力せねばならない。
そう、強く感じた。

『あなたの価値』 CC事業部　取締役事業部長　坂本

株式会社セントメディア — 2012-05-10T18:15:00+09:00

突然ですが質問です。

あなたが、４５歳になったとき、
（別に４０歳でも５０歳でもいいです）
今勤めている会社が倒産したとします。

その時にあなたは、競合や、その他の会社から、

『○○さん、倒産は残念ですね。
　ただ、是非、うちの会社に来てくれませんか！』

と、お誘いが３社以上かかりますか？

（もちろん、生命保険会社のセールスや
　ネットワークビジネス以外ですよｗ
　これは普段からでも誰でも声がかかりますから。）

この３社というのは、何を表現しているかというと
ビジネスマンとして、今実績を残せているかどうか、
価値提供をできているか？を図れる一つ指標なんです。

簡単にいうと、
３社以上声がかかる人は、活躍している人材。
３社以上声がかからない人は、活躍していない人材。

これ意外とあたります。

ポータブルキャリアという言葉があります。
読んで字のごとく、今の会社だけで通用するのではなく、
どこへ行っても通用する実績を持つということです。

僕は常にこの考え方を持っており、
常に成長に対しての危機感を持っています。

みなさん当然成長したい。と思っていると思います。
ただ、どうなれば成長なのか？の、
判断基準にしてみるいいと思います。

もし、自分は非常に成長できている。結果を残せている。
と思う人間は非常に危険です。慢心は衰退しか生みません。

もし、この慢心の入り口にいるなら、
こういう考え方をしてみて下さい。

もし今結果を残せているとしても、
それは本当に自分の貢献か？という事です。

今順調に数字を伸ばせているとして、
あたかも、担当している自分が伸ばしているかのように
思うかも知れません。

ただその組織にある、普段意識していない”見えない強み”が、
たくさんあるのかも知れないのです。

その”見えない強み”とは、
人、戦略、上司の営業力、チームワーク、
ブランド、顧客信頼度、サービス力など。

自分の会社は規模が大きくなく、ブランドなんてない。
と思っているかもしれませんが、
そこそこ、その業界では実績を残せていて、
徐々に認知されているかもしれません。

これらは、当たり前すぎて、普段は意識できません。
ただ、これらのおかげで自分は、
たまたま結果を残せていると考えるのが賢明です。

倒産した時に声がかかるか？の少し具体的なエピソードですが、
実際に僕も、３年前にある会社が倒産した際に、
優秀な人材を３名招聘しました。

そたまたま、その会社の幹部に
『優秀な人材を紹介して下さい。』とお願いをした際に、
その３名の名前をお聞きし、必死に口説きに行った３名です。

実は、そのメンバー以外に２０名ほど、
名前は上がってこなかった人間とも面談をしましたが、
全く採用基準を満たしませんでした。

この３名というのが、
まさにポータブルキャリアを持った人間という事ですし、
今でもバリバり幹部として活躍してくれています。

勘違いしてほしくないのは、
いつでも、声をかけてもらえるように、
変にいろんな会社に顔を出すとか、変に名前を売るとか、
意味もなく異業種交流会やパーティーに参加するのは、
勘違いという事です。

どこでも通用するような、活躍している人材に限って、
今の会社を愛し、その会社の中心で組織を引っ張り、
愚直に目の前の仕事にこだわり、転職願望なんてありません。
だからこそ、何かを極めるんだと思います。

その目の前の仕事にとことんこだわり、
結果を出す人間しか採用する側としては、魅力を全く感じません。

改めて、自分の貢献度合いを見直して下さい。

数年後、もし自分の会社が倒産したとしても、
３社以上声をかけて頂けるように、必死に貢献をしましょう。

『捨てると言うこと』代表取締役社長　大原

株式会社セントメディア — 2012-05-07T11:31:00+09:00

先日、全社キックオフの催しで、
役員陣の昔の彼女の写真を持ってきてもらいました。

どの子がどの役員の元彼女だ？と、
くだらないゲームで盛り上がっていたのですが、
結構、みんな捨てれずにもっていました。

昔の彼女の写真は、持っていても邪魔にはならないですが、
世の中には捨てた方がいいものはたくさんあります。

むしろ捨てるべきものが多いと思います。

最近では、「断捨離」という言葉が使われたり、
捨てることの重要性が強く説かれています。

一見捨てると言うのは、「もったいない、、。」
「いつか、、、」という自分の中の小さな可能性が
邪魔をしたりするのですが、結局、
捨てたほうが良かったと言うケースのほうが多いです。

たくさんの事業の成功の裏側で、捨てるという行為が、
大きく関わっているケースがあります。

例えば、山形県にあるクラゲ水族館。
もともとは、普通の水族館だったらしいです。
汚い上に、お金もないこの水族館が生き残るために、
たくさんの魚を見せるということを捨ました。

そして、クラゲに特化したところ、大人気になりました。
日本一、世界一のクラゲ水族館として
今や非常に有名な水族館となりました。

宅急便で有名なヤマト運輸もそうです。
３０年前に法人契約を捨てました。
当時の低収益の改善を追求した結果です。
そして、個人の小口荷物にフォーカスしたのです。

営業初日、個人小口で集まった荷物はたった１１個でした。
時を越え、今では、１３億個の荷物が集まっています。
当時、捨てた法人契約は、今も取り扱っていないかと言うと、
そうではありません。
今は法人向けの荷物の取り扱いでもトップです。

過去に捨てたものすら、戻ってくるということです。

私達もたくさんのものを捨ててきました。
１０年前、テレマーケティング事業を営んでましたが、
その事業を捨てました。

事業モデルの難しさと、売上の不安定という理由です。
当時、会社が２０億の売上で、テレマーケティング事業は、
７億ほど占めていました。非常に怖かったですが、捨てました。

しかし、その後、コールセンターに特化した派遣事業部が生まれ、
今となっては、５０億近くの規模まで大きくなりました。

また、事務員の派遣も捨てた時期がありました。
より、コールセンター派遣事業にフォーカスするために
当時需要も多く、売上が伸びていた事務員の派遣も捨てました。

お客様にお願いし、直接雇用していただいた記憶があります。

何かにフォーカスするために何かを捨てる。
わかっていても、なかなかできない行為です。
捨てた振りをしながら、中途半端に継続してることが、
一番良くないことです。

あれも続けたい。これも続けたい。
事業を創り上げる上で、いろんな葛藤がでてきますが、
捨てたことによって、結果的には、
やりたいことをやれる環境を創れたケースが多いと思います。

自分達もそうです。
過去に捨てた事務員派遣は、
３年前に再開して、大きな規模になってきました。
コールセンター事業も高知にセンターをオープンさせて、
拡大している段階です。

むしろ捨てるべくタイミングで、捨てなければ、
やりたいことはやれないということと、
本当にやりたいのなら、一旦捨てろということを学びました。

この捨てるという判断、行為は事業だけでなく、
個人の業務においてもそうですし、
成功体験や先入観といわれるものもそうです。

自分の中で今、捨てるものは何なのか。
しっかりと考えて欲しいと思います。

『危機感と自己否定』　戦略推進室　取締役　室長　告野

株式会社セントメディア — 2012-04-23T16:05:00+09:00

４月に入り、『期』の変わり目ということもあり、
何かと考える事が多い。

自分自身の役目も少しばかり変わったからだろうと思うが。
リーマンショック以降はあまりいろんな事を考えるより、
売上を上げる事に専念してきたし、現実問題そうしなければ、
会社自身もどうなっていたかわからないし、、、
それでよかったと思っている。

リーマンショックの時と現在でいうと、
現在の方が圧倒的に『危機感』がある。
会社の業績でいうと、現在の方が断然いいし、
少しばかり規模も大きくなってきたし、
人材も育ってきた感はある。

なぜだろう。。。と思い考える事がある。

頭に課題はたくさんあっても、
今まではなんとなく流れや勢いで解決してきたような気がするし、
それでも解決できてきた。それだけの規模だったからだろう。。。

このままではグループ規模が、
５００億・１０００億を目指していく、
組織の経営者としては、限界があると思うし、
会社は経営者の『器』以上にはならないと思っている。

目指すべきものが大きくなったからかどうかわからないが、
常にこのままではダメだという危機感が出てきてしょうがない。

なんとなく流れや勢いで決めていないか？
なぜ？とか、なんのために？
背景は何？とか目的は？
それが最良の判断か？
というように自問自答するようにしている。

要は、いい意味で『自己否定』を１度するように心がけている。

危機感を持って、１度、自己否定する事で出てきた回答や行動は、
それまでのものより、一段高いレベルになっていると思う。

何か、今の心境をツラツラ書いてしまったが、そう思う。。

『誰よりも当事者』　CE事業部　事業部長　富岡

株式会社セントメディア — 2012-04-19T15:31:00+09:00

みなさん、こんにちは。
チャレンジド雇用支援事業部の富岡です。

私どもは昨年８月より、
障がい者のための就職支援サービスを展開しています。
今まさに立上期でして、これからどんどんと、
サービスの成長させて行きたいと思っております。

そんな私たちですが、今日はいつになっても忘れてはいけない、
私たちの信条についてお話ししたいと思います。

“名指揮官とは、誰よりも自分が戦っている”

私自身、野球や社会人経験を通じて様々な指揮官にお会いし、
実際に活動を共にさせて頂き、その中で、
「名指揮官の条件を１つだけ挙げろ」と、言われたら、
間違いなく私は、「当事者感覚力」だと確信しています。

これは部下や隣の部署、外部パートナーなどの行っている業務を、
いかに自分がやっていることとして認識できるか。
こういう能力のことです。

これは、何の世界でも同じだと思っています。

実際の行動レベルでは、
監督はバッターボックスには立たないし、
社長はテレアポはしないはずである。

しかし、、、、
しかし、です。

名指揮官ほど、、、
バッターの頭付近にボールが来たら、ベンチでよけてるし、
自軍のピッチャーが高いボールを投げたらジャンプしてる。
部下が隣でテレアポしていれば、
心の中で「次はこう言う」って考えてる。
部下が暑い中外回りするときは、
自分も暑さ対策をしていたり、、、

とかく組織が大きくなったり、立場が変わったりすると、
この、「当事者感覚」というのを、
どこかに置いてきてしまうことがありますね。

私どもでは、組織内でもそうですが、
特にサービスとしてこの感覚を大切にしております。
常に当事者感覚を意識して取り組んでおり、
「その伝え方は候補者の方から見たらどう聞こえる？」
「その行動の１つ１つをお客様は見ているんだ」
という会話をことあるごとにしています。

これから先、もっともっとサービスを大きくしていきますが、
いつまでも、どこまでも、絶対に、
この「当事者感覚力」を持ち続け、
みなさまに愛される組織を目指していきます。

『決断して、、、その後どうですか？』 SA事業部　首都圏営業部　部長　田中

株式会社セントメディア — 2012-04-16T15:12:00+09:00

最近街中で、新卒で頑張っている方を目にします。
なぜか名刺交換をせがまれたり、
突然アンケートで止められたりと（笑）

でも、何だか一生懸命働いているその姿に、
心を打たれる自分もいたりします。

４月から入社した2012年新卒における採用市場においては、
各企業においても採用予算は維持・増加傾向にあり、
採用意欲はどの企業においても回復傾向にあったと思います。

もしかしたら、学生さんにとっては、
ある程度内定をとること自体は、
そこまで難しくなかったのかもしれません。

ただし、学生さんにとって１番難しいのは、
内定をとることもそうですが、それよりも、
数多くの企業から、１社に決断することだと思っています。

先日こんな記事を目にしました。

2013年新卒入社の方の、3月時点の内々定率は、
8.8％と非常に低い水準になっている。
これは企業の内々定出しが、広報開始時期の、
後ろ倒しにあわせて遅れていることが原因と考えられる。
内々定保有者の今後の活動では、
「内々定先に不満なので続行する」が82.2％と、
活動を継続する割合は高い。」と。

「内々定先に不満なので続行する」が82.2％。
この記事に凄く、もどかしさを感じました。

内々定を企業が出す前には、
最終面接でこんなやりとりがあったはずです。

「うちの企業に来てくれるんだね？」

「はい！行きます！」

そんな状況を想像すると、
あの「はい！行きます！」は何だったのか？と思ってしまいます。

決断すらできず、口だけだったのか。
決断に対して揺らぐ人が多いのか。

いずれにせよ、人生のこの岐路にいる就職活動生に対し、
心の底から自分の人生の岐路なわけだから、
もっと真剣に１社１社と向き合ってほしいと、
この記事を見て強く思いました。

決断すること。

意志をはっきりと決定することがその定義です。
ただし読んで字のごとく、他を断ち、１つを決めるということです。
これが本当にできていれば、内々定先に不満だから、
就職活動を続行するなんてことにはならないような気がします。

要は、決断というものに対して、
甘く考えすぎなんじゃないかなってちょっと思います。

決断ってもの凄く重要なんです。

なぜなら、決断して入社することが、
実は入社後の成長に１番影響するのではないかと思っています。

辛いこともあるでしょう。辞めたくなることもあるでしょう。

でも、どんな状況があったとしても、
この会社に行くと様々な人生の選択肢から決めたのは、
誰でもない、自分なわけです。

自分の下した決断を、正解にしたいと誰もが思うと思います。

どんな苦境に立たされても、決断したシーンに立ち返ることで、
それが支えになり、目の前の山を乗り越える、
重要な力になるのではないかと思っています。

そして様々な企業から１社決断し社会に飛び込んできたのが、
今の2012年入社の新卒です。

色々と悩んで今の企業に入社を決めたのだと思います。

今の状況はいかがでしょうか？

きっと、それぞれが色々な想いでいるのではないでしょうか。

１度決めた会社です。
まだ半月です。

自分の下した決断に対して、
しっかりと責任を持ってほしいと思うし、
目まぐるしく毎日を送っている中で、
絶対に入社する時の志だけは失わないで欲しいと思います。

私は、新卒入社して７年が絶ち、４月から８年目を迎えました。
決断して入社したこの企業に対して、様々な苦労、
それこそ新卒時代が１番色々なことに悩みましたが、
今になって改めて、多くの感謝をしている自分がいます。

まずは時間に対する考え方を学べたこと。

俗に時間に対して良く言う言葉として、、
仕事をしている時間は、、、
完全な無駄遣い・・・・つまり浪費なのか？
特にプラスもマイナスもない・・・・つまり消費なのか？
プラスでしかない・・・・つまり投資なのか？
とカテゴリーを分けられて考えられたりします。

この考え方１つで、仕事をしている時間が、
その人にとってどういう時間になるかは、
大きく影響するなと非常に感じています。

正直、就職活動をはじめた時は仕事の時間は、
嫌な時間だと想像していました。

それが、今は全く違うのです。

きっとこの考え方に紐づいて、
今の自分がいるのではないかと思っています。

僕がある時出会い、大切にしている言葉をここで１つ。

「短い人生は時間の浪費によっていっそう短くなる」

ぜひ、皆さんには浪費ではなく投資をして欲しいなと思っています。

そして、この会社に１番感謝をしていること。

それは人の出会いです。

人が一生で出会える人数は、その辺ですれ違う人も含めて、
平均３万人と言われています。
そのうち、近しい関係になる人が3000人。
親しく会話を持つのが300人。
友人と呼べるのが30人。
親友と呼べるのが3人。

この会社の最大の強みはまぎれもなく社員だと、
元人事をやっていた僕も思います。

その中で出会えたこの会社、
そしてそこに関係する様々な方との出会いを、
本当に大切にしたいと心から思っています。

これだけ良い仲間と、これからもっともっと、
ミッション・ビジョンの達成の為にも頑張っていきたい
と思っています。

入社１年目の皆さん。

今は大変なこともたくさんあるでしょう。
でも、自分で下した決断です。
自分で下した決断が、「正しかった」ことを、
自分自身で証明して下さい。

偉そうなことばかり言いましたが、
僕自身もより一層精進致します（笑）

『どんな事も価値ある経験』 SA事業部 SP部部長古谷

株式会社セントメディア — 2012-04-12T15:56:00+09:00

今回は、新卒3年目ぐらいの方たちにとって、
大事だと思う事について書かせてもらいます。

将来の目標が明確な社会人は、案外少ないです。
明確な目標がある方が良いとは、思いますが、
絶対に必要で無理やり作るものではないと思います。

様々な人との出会いなどを通じてもそうですし、
結果にこだわった事により、自分の特徴、強み、
弱みなど自分自身を理解する事が出来る。

そして、将来の目標を設定をしていく事が理想だと思います。

その為には、『どんな事も価値ある経験』だと考え、
どんな事でも結果にこだわる事が重要です。

先日、電車で隣に座った新社会人らしい二人組みが、
「とりあえず内定をもらった会社に入社したが、
仕事が合わないし、つまらないから転職を考えている」と、
仕事、会社を理解せずに退職を考えている話をしていました。

それを聞いて、初めての社会人であれば、仕事、会社とは、
どういうものかを知るはずも無いので、仕方ない事であり、
先輩社員が教えて上げなければいけない事なんだと思いました。

転職理由が、ただ単に今の仕事がつまらないから、
数ヶ月しか働かず、会社を理解せずに自分に合ってないから、
等の転職だと何のステップアップにはなりません。
むしろ時間の浪費でしかない。

何かを成し遂げ、キャリアを積むには、
ある程度の時間が必要です。
(人によって必要な時間は異なりますが。。)

そして何かを成し遂げるためには、目標に向かって、
今すべき事を理解して、仕事をしていくことが重要です。

「隣の芝は青く見える」ものですし、
花形の職種を早く経験をしたいのは、
理解できますが、自社、顧客を知らずして、
それは出来ないと思います。

例え、運良くスピーディにやりたい仕事が、
できるようになったとしても、その人は、
そこから相当苦労する事でしょう。

理由は、その人のスキルは、
色々な経験に裏打ちされたものではないからです。

とある飲料メーカーでは、新卒で入社2年間は、
どのエリアで、どの商品が、どれくらい、なぜ売れるのか、
などを理解して自社を把握する為、
自動販売機の補充をひたすらするようです。

コンビニでもまずは、店舗勤務、店舗責任者などを経験して、
自社商品、店舗状況、顧客志向など自社を知るようです。

与えられた仕事がもしかしたら、地味な仕事であったり、
逆にすごく大変で、嫌になってしまう仕事かもしれません。
今すぐに成長を実感できない事も多々あると思います。

でも、何年か後に非常に重要で難しい仕事を
任される事もあるでしょう。

そのような時、
憂鬱な仕事の経験のありがたみを初めて感じると思います。

ですから、
「仕事が合わない」とか、「仕事が面白くない」とか、
目先ばかり気を取られず、

先を見据えて、今出来る事に全力を注ぐ事が
重要だと思うのです。

それが、未来の自分を支えるだけでなく、
自分自身の働く目的や目標もクリアにしてくれるでしょう。

『あいさつ』　OM事業部　事業部長　竹内

株式会社セントメディア — 2012-04-09T17:52:00+09:00

あいさつは大事です！
いつも言われるけれど、なぜ大事なんでしょう？

会社で決まっているから？
社会通念上？
敵を作らないため？

それでは少しさみしいですね。

色々と理由はあると思いますが、
調べてみても根本的な理由を教えてくれるものは無いです。

私自身が一番大事だと思う理由は、
『気持ちがいいから！』です。

セントメディアでは、
それこそ、朝出勤したら『おはようございます』
役職関係なくあいさつします。
（たぶん社長が一番大きな声だと思います！）

外出するときには、『いってきます！』
その時はみんなで『行ってらっしゃい！』
帰ってきたら『ただいま戻りました。』、『お帰りなさい』
『お先に失礼します』『お疲れ様でした。』・・・。

４月から新入社員も入り、中途社員も増えました。
社内にも当然知らない顔がたくさんいます。

だからこそ、こちらからあいさつすることで、
新しい人の和が広がっていくと思います。

これから社会人としてのベースを作って行く、
新卒１年目のメンバーには、習慣として、
特に身に付けて欲しいものです。

そして、私たち先輩社員が一番始めに、
初めに教えてあげなければいけない事でしょう。

挨拶に始まり、挨拶に終わる。

セントメディア社員に関わるすべての人に、
挨拶を通じて『気持ちよさ』を感じてほしいと思います。

まずはこの４月から、
私はもう一度あいさつを見直していこうと思います。

『新しい仲間へのメッセージ』管理部取締役部長渡部

株式会社セントメディア — 2012-04-05T11:58:00+09:00

人生、山あり谷あり。。と言うが
長い人生、、山と谷だけではない。

右とか左とか、沢山の分岐点もある。

そんなとき、その選択肢の多少に関わらず
大切になるのが“決断”だと思う。

一つの道を決めて、残りの道を断つ。
その時の心の持ち方というか考え方。

どの道を選んだら良いか？
どの道を進むことが正しいのか？？

と“正しい道”を選ぼうとする、のではなく
“自分が選んだ道を正しいものにする”

その考え方が大事だと思っている。

どんな道を選んだって構わない。
ただ自分が選んだ道を前を向いて懸命に進むこと。

あとで振り返ってみて、正しかった。。って
心から言えるよう今を精一杯やりきること。

決断ってのは、そういうことだと思う。

『道に迷ったら、正しい道を選ぼうとするな
　自分が選んだ道を正しいものにすればいいんだ』

４月、私たちと共に進む道を選んだ新たな仲間たちへ
このメッセージを送りたい。

これから沢山の困難で険しい道があると思うけど、
自分と仲間と未来の可能性を信じて進んでいこう。

そして、誰も見たことのない最高の景色を一緒に見に行こう！

『チャレンジング元年』　代表取締役社長　大原

株式会社セントメディア — 2012-04-02T12:34:00+09:00

３月３１日に全社キックオフを行い、
４年ぶりに全社員が一同に集まりました。

１１年前から、毎年１回全社員が一同に集まって、
キックオフを行っていましたが、リーマンショック後、
経費を抑えるためにも、東日本は東京で、西日本は大阪で、
キックオフを行うようになりました。

久しぶりに全社員一同で行うと企画していた昨年も、
結局は、震災の影響で断念し、
今年が４年ぶりの全社員一同でのキックオフ開催となりました。

セントメディアは１１年前、大阪の堺筋本町に本社があり、
初めてのキックオフは、
その本社の隣の中華料理店の２階の座敷部屋で行いました。

お世辞にも綺麗といえないお店で、
２０名強の社員でのキックオフでした。
今考えると、キックオフというよりも、単なる飲み会でした。

あの頃と比べると、キックオフ自体が大きく変わりました。

単なる飲み会レベルだったものが、
前期の振り返り、今期の計画、戦略発表。
事業部別での発表もあり、そして、表彰式を行い、
全社で喜びを共有し、その後は宴会へと続きます。
従業員も２０名から３００名強に増え、規模も大きく、
内容もとても充実してきました。

前期の業績は、売上利益共に過去最高の伸張額でした。
数字というのはあくまでもひとつの指標でしかありませんが、
過去と比べ、成長していると感じれる瞬間で非常に嬉しいものです。
そして、この喜びこそ、全社員で味わいたいものです。

但し、今日となっては前期は過去でしかありません。
今期も過去を更新すべく、
プロセスを歩まねばならないと思っています。

宴会はいつものように、ハチャメチャとなりましたが、
一堂に集まった仲間達が、事業部、エリア、上下の壁を越え、
笑顔で喜んでいる姿を見ると、
本当に開催して良かったと思うと共に、
素晴らしいメンバーで働けていると感じれます。
まさに、お金では買えないプライスレスを感じる瞬間でした。

今期も簡単には達成できない大きな目標を掲げています。
そして、今期を「チャレンジジング元年」と名づけました。

新たな領域にもチャレンジする。
新たなエリアにもチャレンジする。
そして新たな働き方にもチャレンジする。
そんな、１年にしたいと思います。

社員数も３００人を超え、多くなったといわれます。

しかし、
５年後には１０００人は超えたいと思います。
１０年後には３０００人は超えたいと思います。

そう考え、未来からさかのぼると、
たったの３００人の会社です。勝手に未来は創れません。

だからこそ、たった３００人の社員数が現実であり、
会社自体もそのレベルだと自覚しなければならないと思います。

ここにいるメンバーひとり一人が成長の起爆剤となって、
この会社を引っ張って欲しいと思います。
３００分の１の力が大きければ大きいほど、
３００分の１の志が高ければ高いほど、
この会社は成長できると思っています。

そんな、チャレンジングな１年にしたいと思います。

代表の私自身が強烈な危機感を持って、
何事にもチャレンジしていきたいと思います。

各関係者の皆様、本年度もどうぞよろしくお願いいたします。

『上司と親は選べない』　CC事業部　部長　田中

株式会社セントメディア — 2012-03-29T12:22:00+09:00

もうすぐ４月がやってきます。

例年の如く、新卒が入社してきます。
今年は、セントメディアにも新卒が５０名程入社します。

毎年ですが、新卒が入社する事で組織は活性化されます。
まだまだ慣れていないからこそ、刺激になります。
僕らの凝り固まった考え方や手法に疑問を抱いてくれます。

それが全て正解ではありませんが、
自分たちを見直すきっかけをくれたりします。

４月からが非常に楽しみです。

社員は、会社の財産です。
活かすも殺すも触れ合う社員次第です。

特に新卒でいえば、初めての社会人で初めての上司がつきます。
ただ、上司を選ぶことはできません。
今までの人間関係でいえば、自分で仲間を選ぶことができました。

一緒にいて楽しい仲間。。
いつも刺激を与えてくれる仲間。。
苦言を言ってくれる仲間。。

でも、この社会という世界では、
自分の仲間を選んでいくことが容易ではなくなってきます。

当然、会社選びをする中で覚悟してきていると思いますが、
最初の上司だけは、選ぶことができません。
でもその置かれた立場で活躍しなければならないのです。

非情ですが、現実です。

逆に最初の上司は、彼ら彼女らの人生を背負うわけです。
正に「親」の心境です。

生まれたばかりの子供をどうやって育てていくか。
その全責任を任されます。

圧倒的なプレッシャーとやりがいを感じていると思います。

自分に任された部下が成長する過程を見ることは、
非常に嬉しいですし、歯痒い気持ちにもなるでしょう。

新卒は、ワクワクとドキドキでいっぱいでしょう。
でも、上司もワクワクとドキドキでいっぱいでしょう。

新卒も不安で入社をしてくると思いますが、
上司もその不安を理解して受け入れる準備はできています。

そして、成長をさせるんだ！という覚悟を必ず持っています。

親と上司は、選べません。
でもみんなで最高の会社を作っていくためにも、
この選択できない環境を楽しんで、
自分の成長に活かして頂きたいと思います。

僕もウェルカムの心の準備は整っています。

『整理整頓』　SA事業部　営業推進部　部長　村上

株式会社セントメディア — 2012-03-26T11:52:00+09:00

仕事は段取り９割と良く世間では言われてます。

私はまさしく、その通りだと思います。

誰かに言われてから動き出すのではなくて、
自分から先に起こること。起きるであろうことを予測、考え、、
そのために必要な準備をしておくこと。

これがデキル奴の仕事の進め方だと思います。

そのために　とても大事なこととして、
「整理整頓」が挙げられると考えます。

自分の机がある人は机の引き出しの中は、
常に整然としていなければなりません。
書類が散乱しているなど、ありえません。

私が出張に行った際に社員の引き出しをフと見ると、、
漫画・ペットボトルの空き箱が散乱している状況を発見しました。

激怒しました。

会社の机は家ではないです。　会社の資産です。
自分の家・部屋と同じように扱ってはいけないのです。

最近でいくと、、もう一つ。

デスクトップを整理整頓すべきかと思います。

社内のデスクトップを僕はチラチラ見ます。
整理できてない人は、恐らく、、
ＴＯＤＯ事項がごちゃごちゃになっているだろうな。。

先に書いた　「段取り」が出来ない奴だろうな。。
と思ってしまいます。

デスクトップのアイコンは多くて、３行まで。

もう一度、整理整頓をおさらいしてみましょう。

『整理』とは要るものと要らないもの分けて、
　要らないもの捨てる．．．捨てる
 
『整頓』とは要るものを
　いつでも取り出せるようにする．．．．置く

整理と整頓は根本的に違う。

整理する技術(整理術)とは身近なものや、
書類を片付ける小手先のテクニックではない。

 

整理とは新しいものを生み出すための破壊活動だ。
単におき場所を移動する整頓とは根本的に異なる。

肝に命じて、、整理整頓していきましょう！

『和して同せず』 CC事業部　事業部長　坂本

株式会社セントメディア — 2012-03-22T17:56:00+09:00

チームワーク。
組織を成功に導くために絶対に必要なモノです。

ただ、最近勘違いしている人が多いのでは？と思うので、
少し整理します。

チームワークと言うのは、
お互いが指摘しあい、切磋琢磨しながら、
時には口論になったり、傷ついたり、
傷つけたり、そんな事をしながらも、
同じ成功に向けて共に立ち向かうことだと思います。

ただ、変にチームメンバーとの争いを避けようと、
必要な指摘なのにしなかったり、
空気を読んで自分の意見を言わなかったり、
とにかく同調して、いい子でいようとしたり、、
それはチームワークでは、無いと思うのです。

「和して同せず」ｖｓ「同して和せず」

チームワークを議論する際に分かりやすい表現があります。

本当に組織にとって必要な人材は、
「和して同せず」ができる人。

必要ない人材は、
「同して和せず」の人です。

ここでいう「和」と「同」の説明をします。

「和」とは、
自分の主体性を堅持し、意見をしっかり言うが、
協調性に優れていること。

「同」とは
自分の考えがなく、やらた妥協をするが、
真の協調性には欠けること。
一言で言うと、「付和雷同」のことですね。

つまり真のチームワークは、
「同」ではなく「和」を指すという事が言いたいのです。

周りにいませんか？

しっかり、自分の意見を伝え、時には相手を指摘し、
一時は、傷つけるかもしれない、
チームのムードが悪くなるかもしれない、
でも、組織のため、その人のためを思って、
苦言を言うことができる人材。

でも、なぜか人は集まり、慕われ、相談を受けたりする人材。

これが「和」の人材です。

会議の場でもあまり発言せず、自分の意見を言わない、
変に空気を読む事を目的としたコミュニケーションが多く、
指摘はせずに、褒める？事の重要性を説き、
無理やりチームを盛り上げようとだけする。

でも、陰では自分の意見（グチ）を言ったりして、
負の発信をしていることに気づかず、
聞く側のテンションを下げたり、
メンバーの送別会に参加しなかったり。

これが「同」の人材です。

「和」の組織にするために
たまに、自分の組織に「同」の空気が流れていると感じた時、
行う事をいくつかあげるとすれば、

アップル＆オニオンをする。

アップル　＝　甘い　＝　個人のいい面
オニオン　＝　苦い　＝　個人の改善点

を３つずつ伝え合う、組織活性化の取り組みです。

３つ褒めて、３つ指摘するという事で、
ゲーム感覚でできます。
ポイントは、相手の成長を考えて率直に伝えることです。

３つずつ、合計６つを書いて相手に渡してあげます。
それをチームメンバーを前に説明し、口頭で補足していきます。

これをチームで行う事で、かなりコミュニケーションは円滑になり、
質の高い関係性が構築できます。まさに「和」が生まれます。

あとは、会議の進め方を変えてみたりします。

議題を事前に投げておいて当日書面で提出させる。
周りの意見を聞く前から、
自分の意見を発信せざるを得ない状況を作ってしまう。

会議って、誰かが先に意見を出すと、何も考えていなければ、
それに賛成したり、その意見にかぶせ意見をして、
それなりに意見を言っているように見せかけたりできる、
”罠”が潜んでいます。

それは、議長の技量で改善し、
うまくファシリテーションする事で「和」にする事はできます。

会議の場では、ケンカ寸前まで激論を交わし、
その後の飲み会で、笑いあえる仲間。

そんな仲間と仕事がしたいですね。

『"私の履歴書"と"語れる人間"』取締役 SA事業部事業部長告野

株式会社セントメディア — 2012-03-19T15:20:00+09:00

社員と食事に行くと、未来についての話もよくするのですが、
最近は、昔のセントメディアってどうだったんですか？？？
とよく聞かれる。

僕は中途入社でセントメディアに入社して１２年になる。
営業の成功や失敗事例、人との出会い、悔しかった出来事、
クレーム対応等々たくさん話すようにしている。

もちろん、自分達よりも先人者が、
築いてきた事を知ってほしい事も１つだが、
自分の出来事・内容を語れるようになってもらいたいとも、
思っているからだ。

僕が新卒で入社した会社の社長が、
入社式の訓示で語っていた台詞を２つだけ覚えています。

他は全く覚えていませんが、
この２つだけはずっと覚えていますし、
心がけてきた２つです。

１つ目は『自分の仕事体験を語れる人間になる事』です。

今頃になって、自分の仕事体験を語れる人間になる事が、
重要だと言われた事がよく理解できます。
数年後に自分の仕事体験を語ろうと思えば、
その時、その一瞬の出来事を、
真剣に本気で実行していなければ無理なのです。
台詞１つ１つに、魂というか気持ちが入っていない内容では、
語るとは言えませんし、語れないのです。

みなさんはいかがでしょうか？

２つ目は、
『日本経済新聞の裏面の《私の履歴書》を
　毎日欠かさず読む事』です。

経営者から政治家から文化人まで、
人生の成功者の生涯を連載している記事なので、
すごく勉強になります。
いざ、働くと、自分の業界の事には精通していきますが、
他業界や異業種の方の事をなかなか知る機会が少なくなってしまう。

どんな成功者にも、
失敗体験・家庭と仕事のあり方・人間関係の問題等々があり、
自分に置きかえれる事がたくさん記事になっている。

僕自身も、部下の指導方法のヒントをもらえたりとか、
全然知らない業界の事を知る情報がたくさんある。
当然ですが、語れる内容が多い方々なので、
自分の出来事を履歴書という形で記事に出来る。

自分の後輩やご両親や友達に、
仕事体験をどれくらい語れる出来事・内容を持っていますか？
語れる出来事・内容がないのは少し寂しいですよね。。。

自分の仕事体験を語れるようになって、
たくさん、自分の履歴書を書けるような出来事・内容を、
増やしていってほしいと思う。

１度、自分に問いかけてみてはどうでしょうか？

ちなみに、この２つの事を入社式に教えて頂いた社長が、
現在、会長になって日本経済新聞の、
《私の履歴書》に連載されている。

１８年前、自分がまさか、
私の履歴書の連載をされるとは思っていなかっただろうな。。。

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